ندير دعم التطبيقات من استقبال الحادث وتصنيفه إلى التشخيص والحل والتحقق ومنع التكرار، مع مراقبة الوظائف والتكاملات وقواعد البيانات. يشمل العمل إدارة إصدار وتغيير، ودعم المستخدم، وتحليل السبب الجذري، ومؤشرات SLA، وتوثيق المعرفة، مع تشغيل محلي أو عن بعد وفق ضوابط الوصول والأمن.
يقلل دعم التطبيقات المنظم زمن التعطل ويحول الحوادث المتكررة إلى تحسينات دائمة في الكود أو التكامل أو التشغيل.
نطاق المشروع
- تقييم التطبيقات والحوادث والتكاملات ومستويات الخدمة
- تصميم نموذج الدعم والمراقبة والتصعيد وإدارة المعرفة
- الانتقال إلى التشغيل والقياس والتحسين والإصدارات
المخرجات المتوقعة
- جرد تطبيقات واعتماديات وأولويات
- كتالوج دعم وSLA ومصفوفة تصعيد
- مراقبة تطبيق وتكامل وقاعدة بيانات
- إدارة حوادث ومشكلات وتغيير وإصدار
- تقارير توافر وأداء وأسباب جذرية
- قاعدة معرفة ودليل تشغيل وتدريب ودعم
المدة التقديرية
تتأثر المدة بعدد التطبيقات وتعقيد التكامل وساعات الدعم وتوفر التوثيق.
- الاكتشاف وتصميم الدعم 2–5 أسابيع
- التهيئة والانتقال والتجربة 5–10 أسابيع
- التشغيل والتحسين والتسليم 4–8 أسابيع
المتطلبات والتبعيات
- كود وتوثيق وبيئات اختبار وإنتاج
- قائمة حوادث ومستخدمين وتكاملات
- أدوات تذاكر ومراقبة ووصول آمن
- ملاك تطبيق وأمن وإصدار وتغيير
معايير القبول
- تصنيف الحوادث والتعامل معها وفق SLA
- تسجيل الحل والتحقق ومنع تكرار المشكلات
- مراقبة التطبيق والتكاملات والتنبيهات
- قبول التقارير والمعرفة والتوثيق والتدريب
اعتبارات الإمارات والخليج
تُحدد مواقع تشغيل الدعم وسجلات التطبيق والبيانات وفق سياسة الجهة في الإمارات والخليج.
تُراعى البيانات العربية والامتثال وسجلات الوصول ودعم المستخدمين بالعربية والإنجليزية.
الخطوة التالية
نراجع وثيقة المتطلبات والبيئة الحالية ونحوّلها إلى خطة تنفيذ وقبول واضحة.
اطلب تقييمًا فنيًا