نصمم أو نحدث منصة CRM تجمع بيانات العملاء والفرص والطلبات والبلاغات وقنوات التواصل في سجل موحد. يشمل العمل تحليل الرحلات، وتنظيف وترحيل البيانات، وسير التذاكر والتصعيد، والتكامل مع ERP وOdoo والبريد والهاتف والذكاء الاصطناعي. نختبر الصلاحيات وجودة البيانات وتجربة الموظف والعميل قبل التشغيل المرحلي.
يربط كل طلب أو محادثة بعميل وسياق ومالك وموعد استجابة قابل للقياس.
نطاق المشروع
- تحليل رحلة العميل والقنوات والبيانات
- تصميم CRM وسير التذاكر والأتمتة والتقارير
- الترحيل والتكامل والتدريب والدعم
المخرجات المتوقعة
- خريطة رحلة ومصفوفة بيانات وحقول
- تصميم أدوار وسير خدمة وتصعيد
- ترحيل وتنظيف ومطابقة العملاء
- تكامل ERP وOdoo والبريد والهاتف وAI
- لوحات SLA وجودة وتجربة
- تدريب وتشغيل ودعم
المدة التقديرية
تتغير المدة حسب عدد القنوات وجودة العملاء وعمق التكامل والأتمتة.
- الاكتشاف وتصميم التجربة 2–4 أسابيع
- البناء والترحيل والتكامل 6–12 أسبوعًا
- الاختبار والتدريب والإطلاق 4–8 أسابيع
المتطلبات والتبعيات
- ملاك خدمة ومبيعات وبيانات وأمن
- بيانات عملاء وقنوات وتذاكر تاريخية
- بيئة وهوية وواجهات أنظمة
- تعريف SLA ومؤشرات رضا وجودة
معايير القبول
- سجل عميل موحد ودقة ترحيل مقبولة
- تطبيق التذاكر والتصعيد وSLA
- نجاح الصلاحيات والتكامل والقنوات
- قبول اللوحات والتدريب وإجراءات التشغيل
اعتبارات الإمارات والخليج
ينبغي تحديد مكان بيانات العملاء وتسجيلات التواصل وحقوق الدعم قبل تحديث CRM في الإمارات والخليج.
تُراعى العربية والإنجليزية والخصوصية والاتصالات المحلية وساعات الخدمة والضرائب والفوترة عند تصميم الرحلات.
الخطوة التالية
نراجع وثيقة المتطلبات والبيئة الحالية ونحوّلها إلى خطة تنفيذ وقبول واضحة.
اطلب تقييمًا فنيًا