نوفر تشغيلًا مدًا للبنية التحتية والتطبيقات والشبكات والخوادم والسحابة، مع مكتب خدمة ومراقبة واستجابة للحوادث وإدارة تغيير ونسخ احتياطي. يبدأ العمل بتقييم البيئة وSLA، ثم نموذج تشغيل ومصفوفة مسؤوليات، وربط أدوات المراقبة والتذاكر والتقارير، مع مراجعات أداء وأمن وتحسين مستمر.
تمنح الخدمات المدارة الجهة قدرة تشغيلية مستمرة مع رؤية للتكلفة والأداء والمخاطر دون بناء كل القدرات داخليًا.
نطاق المشروع
- تقييم البيئة والخدمات والمخاطر ومستويات الدعم
- تصميم نموذج التشغيل وSLA والمراقبة والتصعيد
- الانتقال والتشغيل والقياس والتحسين المستمر
المخرجات المتوقعة
- جرد أصول وخدمات واعتماديات
- كتالوج خدمة وSLA ومصفوفة مسؤوليات
- مراقبة بنية وشبكة وسحابة ونسخ احتياطي
- مكتب خدمة وحوادث ومشكلات وتغيير
- تقارير توافر وأداء وسعة وأمن
- خطة انتقال ودليل تشغيل وتدريب ودعم
المدة التقديرية
تتأثر المدة بعدد المواقع والأنظمة ونطاق التشغيل وساعات التغطية.
- الاكتشاف وتصميم الخدمة 3–6 أسابيع
- التهيئة والانتقال والتجربة 6–12 أسبوعًا
- التشغيل والتحسين والتسليم 4–8 أسابيع
المتطلبات والتبعيات
- قوائم أصول وخدمات وملاك أنظمة
- أدوات مراقبة وتذاكر ووصول آمن
- SLA وساعات دعم ومسارات تصعيد
- تعاون فرق تقنية وأمن وموردين
معايير القبول
- تغطية الخدمات ومراقبتها وفق الكتالوج
- تسجيل الحوادث والاستجابة والتصعيد
- إصدار تقارير SLA وأداء وسعة
- قبول الانتقال والتوثيق والتدريب
اعتبارات الإمارات والخليج
تُحدد مواقع فرق الدعم وأنظمة المراقبة وسجلات التذاكر وفق متطلبات الجهة في الإمارات والخليج.
تُراعى الاستضافة المحلية والبيانات الحساسة وساعات التغطية واللغة العربية في مكتب الخدمة.
الخطوة التالية
نراجع وثيقة المتطلبات والبيئة الحالية ونحوّلها إلى خطة تنفيذ وقبول واضحة.
اطلب تقييمًا فنيًا