نقدم دعمًا وإدارة تطبيقات SAP S/4HANA تشمل الحوادث والطلبات والتكوين والتقارير والتكاملات والأداء والترقيات. نبدأ بفهم العمليات والوحدات والواجهات والبيئة، ثم نطبق فرزًا وتحليل سبب وتغييرًا مختبرًا مع نسخ وخطة رجوع. يمكن تشغيل الخدمة وفق SLA مع مراقبة ومراجعة دورية وتحسين مستمر.
يحافظ الدعم على استمرارية العمليات ويحول التحسينات إلى تغييرات موثقة قابلة للاختبار والقبول.
نطاق المشروع
- تقييم وحدات S/4HANA والعمليات والتكاملات
- تحديد حوادث وتحسينات وأداء وترقيات
- إدارة التغيير والاختبار والتشغيل والدعم
المخرجات المتوقعة
- تقرير صحة وأولوية وخريطة مسؤوليات
- سجل حوادث وطلبات وتغييرات
- تحسين تكوين وتقارير وتكاملات
- اختبارات SIT وUAT وترقية وأداء
- إجراءات تشغيل وتدريب ونقل معرفة
- دعم SLA وتقارير وتحسين
المدة التقديرية
تتأكد المدة حسب عدد الوحدات والعمليات ودرجة التخصيص والتكامل.
- التقييم وخط الأساس 2–4 أسابيع
- الإصلاح والتحسين والاختبار 5–10 أسابيع
- التشغيل والتسليم 3–6 أسابيع
المتطلبات والتبعيات
- ملاك عمليات ووحدات وتكامل وأمن
- سجلات وبيانات وبيئة اختبار
- اعتماد وصول ونسخ ومسار تغيير
- تعريف SLA ومعايير قبول وأولوية
معايير القبول
- إغلاق الحوادث ذات الأولوية وإثبات الحل
- نجاح العمليات والتكاملات والاختبارات
- تحقيق الأداء والنسخ والرجوع عند الحاجة
- قبول التوثيق والتدريب والدعم
اعتبارات الإمارات والخليج
ينبغي تحديد موقع بيانات SAP وسجلات الدعم وموقع الإدارة عن بُعد ومتطلبات الإقفال والضرائب قبل التشغيل في الإمارات والخليج.
تُراعى اللغة العربية والعملة والضرائب المحلية وتقويم العمل ونوافذ التغيير الحكومية.
الخطوة التالية
نراجع وثيقة المتطلبات والبيئة الحالية ونحوّلها إلى خطة تنفيذ وقبول واضحة.
اطلب تقييمًا فنيًا