ننفذ منصة اتصالات موحدة تجمع الهاتف والفيديو والدردشة والبريد ومركز الاتصال في تجربة تشغيل واحدة، مع طوابير وتوجيه ومهارات وتسجيل وتقارير. يشمل العمل تكامل CRM وITSM والبريد والهوية، وتطبيق سياسات الأمن والاحتفاظ، ودعم العربية والإنجليزية، واختبارات الجودة وخطة الانتقال والتدريب.
تساعد الاتصالات الموحدة الجهة على رؤية التفاعل كاملًا وتقليل تحويلات المتعامل وتحسين قياس الخدمة.
نطاق المشروع
- تحليل القنوات والرحلات ومؤشرات مركز الاتصال
- تصميم المنصة والتوجيه والتسجيل والتكامل
- التنفيذ والاختبار والترحيل والتدريب والتشغيل
المخرجات المتوقعة
- خريطة قنوات ومهارات وطوابير وسيناريوهات
- تصميم اتصالات وأمن وتسجيل واحتفاظ
- إعداد الهاتف والرد الآلي والدردشة ومركز الاتصال
- تكامل CRM وITSM والهوية والتقارير
- اختبارات صوت وفيديو وتوجيه وفشل وأمن
- دليل تشغيل وتدريب ومراقبة ودعم
المدة التقديرية
تتأثر المدة بعدد القنوات والمستخدمين وأرقام الاتصال والتسجيل والتكامل مع CRM.
- الاكتشاف والتصميم 3–5 أسابيع
- التنفيذ والتكامل والتجربة 6–12 أسبوعًا
- الترحيل والتحسين والتسليم 4–8 أسابيع
المتطلبات والتبعيات
- خريطة القنوات والأرقام والمستخدمين ومهارات الوكلاء
- تراخيص الاتصالات وتسجيل المكالمات
- تكامل CRM وIAM وITSM وبيانات الاختبار
- ملاك خدمة وأمن وامتثال وتشغيل
معايير القبول
- عمل القنوات والتوجيه والتصعيد حسب السيناريو
- وضوح الصوت والفيديو ونجاح التسجيل والاسترجاع
- تحقق الصلاحيات والاحتفاظ والتقارير
- قبول العربية والإنجليزية والتدريب والتوثيق
اعتبارات الإمارات والخليج
يجب تحديد موقع التسجيلات وبيانات المتعامل ومنصة الإدارة وفق متطلبات الجهة في الإمارات والخليج.
تُراعى القنوات العربية والإنجليزية وخصوصية المكالمات والاحتفاظ بالأدلة وسجلات التدقيق.
الخطوة التالية
نراجع وثيقة المتطلبات والبيئة الحالية ونحوّلها إلى خطة تنفيذ وقبول واضحة.
اطلب تقييمًا فنيًا